Un espace d'accueil, d'écoute et d'information

La Maison des usagers est animée par des associations d’usagers, des associations de familles, des professionnels du médico-social et du soin.
Elle est ouverte les après-midi du mardi au vendredi.

C'est un espace ressource au service des patients et de leurs proches mais aussi de toute autre personne extérieure à l'établissement, professionnels ou non professionnels, ayant une préoccupation sur un problème de santé psychique :

• pour parler de ses préoccupations ou pour aider un proche,
• pour se renseigner sur les dispositifs de soin et de réinsertion,
• pour s'informer sur les questions de santé et de droits des usagers.

Les bénévoles des associations, les adhérents des groupes d’entraide mutuelle, en tant que proches des patients ou anciens patients, s’appuient sur leur vécu de la maladie et du soin pour proposer une entraide à des pairs.

Les professionnels qui interviennent à la Maison des usagers proposent accueil et écoute pour favoriser l’accès à l’information et au soutien le plus précocement possible, en complémentarité avec le travail effectué dans les structures de soin, tout en étant extérieur au soin.

L’accueil à la Maison des usagers se fait sous forme de permanences, sans rendez-vous, assurées par :

• des Groupes d’Entraide Mutuelle ( OSE – Gemini – Gemotion – Arlequin - Lac'olade)
• des associations d’usagers : Alcooliques anonymes (association d’aide à la personne alcoolique), GEFAB (groupe européen pour les anorexiques, les boulimiques et leurs familles), Icebergs (association des personnes souffrant de troubles bipolaires), Vie libre (mouvement d’entraide pour les personnes en difficultés avec l’alcool et leur entourage)
• des associations de familles : France Alzheimer Rhône (Familles pour la maladie d’Alzheimer et les maladies apparentées), UNAFAM (Amis et Familles de Malades Psychiques)
• des professionnels du soin à travers un Point Ecoute Familles
• des professionnels du médico-social : Coordination 69 (insertion professionnelle, hébergement, loisirs adaptés, accompagnement social)

La Maison des usagers n’est pas un lieu de soins ou de diagnostic. Les informations qui y sont disponibles ne se substituent pas aux échanges et/ou consultations avec les professionnels de santé.

Elle n’est pas d’un lieu de réclamation ou de conciliation. Les demandes de ce type seront orientées vers les services compétents.

• Maison des usagers, CH Saint Jean de Dieu, 290 route de Vienne, 69008 Lyon. Tél. : 04 37 90 13 72